Elektronická čekárna není jen vyvolávací systém

Když se řekne elektronický vyvolávací systém, většina lidí si představí jednoduchý princip:

pacient dostane číslo → čeká → na obrazovce se objeví číslo → pacient jde do ordinace.

Takové řešení může být užitečné. V některých zdravotnických zařízeních ale řeší pouze malou část skutečného provozu.

Elektronická čekárna může být mnohem komplexnější.

Vyvolávací systém řeší hlavně jednu věc

Úkolem klasického vyvolávacího systému je oznámit, že pacient přišel na řadu.

To je jeho hlavní funkce.

Samotný systém ale nemusí vědět:

• proč pacient přišel,
• kam má být zařazen,
• jak dlouho čeká,
• zda už prošel předchozím pracovištěm,
• kam má po vyvolání pokračovat,
• zda byl nakonec odbaven.

Pokud zařízení potřebuje řešit i tyto situace, samotné vyvolávání nestačí.

Elektronická čekárna řeší celý proces

Rozdíl je především v rozsahu.

Elektronická čekárna může pracovat s celým procesem návštěvy:

Příchod → Registrace → Organizace → Čekání → Vyvolání → Směrování → Ordinace → Odbavení

Každý krok může být součástí jednoho systému.

To umožňuje nejen vyvolat pacienta, ale také sledovat jeho průchod zařízením.

Více pracovišť znamená větší nároky

V malé ordinaci může být situace jednoduchá.

Pacient přijde, zaregistruje se, počká a jde k lékaři.

Ve větším zařízení ale může pacient během jedné návštěvy projít několika místy.

Například:

registrace → odběr → lékař → RTG → další vyšetření

V takovém případě už nestačí pouze vědět, kdo je právě na řadě.

Je potřeba řídit také kam pacient patří a jakým postupem má zařízení projít.

Fronta není vždy jen pořadové číslo

Elektronický systém může pracovat s různými typy návštěv a více frontami.

Pacient tak nemusí být pouze „číslo 457“.

Systém může vědět, že jde například o pacienta čekajícího na konkrétní vyšetření nebo konkrétní pracoviště.

Personál potom pracuje s informací, která odpovídá skutečnému provozu zařízení.

Přehled pro personál

Další důležitý rozdíl je na straně personálu.

Vyvolávací systém může mít samostatný ovladač pro vyvolání čísla.

Komplexní elektronická čekárna ale může nabídnout přehled o aktuální situaci.

Personál vidí, kdo čeká, v jaké frontě se nachází a jaký je jeho stav.

Může tak reagovat na skutečný provoz, nikoli pouze postupně vyvolávat čísla.

Co se stane po vyvolání?

U jednoduchého systému vyvoláním pacienta celý proces prakticky končí.

U elektronické čekárny může vyvolání naopak spustit další kroky.

Pacient může dostat informaci, kam má jít.

Informace se může zobrazit na obrazovce a může být doplněna hlasovým oznámením.

Podle konfigurace lze na událost navázat také další technologii, například otevření příslušných dveří.

Systém může pracovat i mimo samotné čekání

Komplexní řešení nemusí být omezeno pouze na pacienty.

Může být propojeno také s technickým vybavením zařízení.

Například:

• kamerové náhledy,
• monitoring kvality vzduchu,
• větrání,
• ozvučení,
• informační obrazovky,
• elektrické zámky.

To už není pouze vyvolávací systém.

Je to platforma pro řízení části provozu zdravotnického zařízení.

Rozdíl je především v propojení

Jednotlivé technologie lze samozřejmě provozovat samostatně.

Kiosek může být samostatný.

Obrazovka může být samostatná.

Kamera může být samostatná.

Systém pro ovládání dveří může být samostatný.

Problém vzniká ve chvíli, kdy musí personál jednotlivé systémy ovládat odděleně.

Výhodou propojeného řešení je, že jedna událost může vyvolat více navazujících akcí.

Například:

Pacient je vyvolán → zobrazí se informace → zazní hlasové oznámení → pacient dostane pokyn, kam jít → případně se otevřou příslušné dveře.

Proč je to důležité?

Smyslem elektronické čekárny není přidat do ordinace další počítačový systém.

Smyslem je zjednodušit provoz.

Pokud systém dokáže převzít část rutinních činností, personál se může více věnovat pacientům.

Pacient zase dostává jasné informace a nemusí se orientovat podle toho, koho se právě zeptá.

NextPlease! jde dál než klasické vyvolávání

NextPlease! je navržen jako systém pro organizaci pacientů a řízení provozu, nikoli pouze jako elektronický vyvolávací systém.

Podle potřeb konkrétního zařízení může propojit registraci, fronty, přehled personálu, vyvolávání, směrování a odbavení s dalšími technologiemi.

Výsledné řešení může být jednoduché pro malou ordinaci nebo rozsáhlejší pro větší zdravotnické zařízení.

Nejde o množství funkcí

Důležité není mít v systému co nejvíce funkcí.

Důležité je, aby jednotlivé funkce dávaly smysl konkrétnímu provozu a vzájemně spolupracovaly.

Právě proto lze NextPlease! přizpůsobit konkrétním potřebám zdravotnického zařízení a systém postupně rozšiřovat.

Od vyvolání k řízení provozu

Elektronická čekárna tedy nemusí být pouze modernější verzí klasického vyvolávacího systému.

Může se stát součástí celého provozu zdravotnického zařízení.

Vyvolání pacienta je pouze jeden krok. Skutečný přínos vzniká propojením registrace, organizace pacientů, komunikace, informací a automatizace do jednoho systému.

Chcete zjistit, co by NextPlease! mohl přinést právě vašemu zařízení?

Podívejte se, jak NextPlease! funguje, nebo nás kontaktujte.