Jak zkrátit čekání pacientů v ordinaci?
Dlouhé čekání v ordinaci nemusí být jen důsledkem velkého počtu pacientů. Často vzniká také kvůli způsobu registrace, předávání pacientů mezi pracovišti nebo nedostatečnému přehledu o tom, kdo právě čeká.
Dobře organizovaná čekárna proto není jen otázkou pohodlí pacientů. Pomáhá také zdravotnickému personálu lépe řídit provoz a omezit zbytečné prodlevy.
Kde čekání skutečně vzniká?
Čekání může vznikat v mnoha různých místech. Například:
- pacient po příchodu čeká, než ho personál zaregistruje,
- personál nemá okamžitý přehled o všech čekajících pacientech,
- pacient není zařazen do správné fronty,
- pacient čeká, protože personál musí jeho přítomnost zjišťovat ručně,
- lékař nebo sestra musí pacienty opakovaně vyvolávat,
- pacient po vyvolání neví, do které ordinace má jít,
- při více ordinacích nebo odděleních je potřeba pacienty mezi jednotlivými pracovišti předávat.
Každé jednotlivé zdržení může být malé. Pokud se ale podobné situace opakují během celého dne, mohou výrazně ovlivnit chod celé ordinace.
Nestačí jen pracovat rychleji
Zkrácení čekání neznamená pouze pracovat rychleji.
Důležité je také dobře organizovat tok pacientů.
Personál potřebuje vědět, kdo čeká, za jakým účelem přišel, jak dlouho čeká a kam má být pacient dále směrován. Pokud jsou tyto informace dostupné okamžitě, není nutné je zjišťovat ručně nebo opakovaně.
Právě zde může pomoci elektronická organizace čekárny.
Elektronická registrace usnadní příchod pacienta
Jedním z prvních míst, kde může vznikat zbytečné čekání, je samotná registrace.
Místo čekání na pracovníka recepce nebo sestru se může pacient zaregistrovat samostatně pomocí dotykového kiosku. Zvolí účel své návštěvy a systém ho automaticky zařadí do příslušné fronty.
U systémů s podporou identifikace pacienta lze registraci dále zjednodušit například pomocí průkazu zdravotní pojišťovny nebo rodného čísla.
Personál tak nemusí každého příchozího pacienta ručně zapisovat a může se věnovat vlastní práci.
Personál potřebuje mít přehled
Samotná registrace ale nestačí. Důležité je, aby personál okamžitě věděl, kdo čeká.
Elektronický systém může zobrazit například:
- seznam čekajících pacientů,
- účel jejich návštěvy,
- dobu čekání,
- aktuální stav pacienta,
- frontu, ve které pacient čeká.
Sestra nebo lékař tak nemusí zjišťovat, kdo právě přišel nebo kdo čeká nejdéle. Pacienta jednoduše vybere ze seznamu a může ho pozvat k návštěvě.
Vyvolání pacienta bez zbytečného hledání
Jakmile je ordinace připravena, systém může pacienta vyvolat.
Podle konkrétní konfigurace může být pacient vyvolán jménem nebo pořadovým číslem. Hlasové oznámení může být doplněno také zobrazením informace na obrazovce.
Pacient tak nemusí sledovat, kdy na něj přijde řada, ani se opakovaně ptát personálu, zda už může vstoupit.
Pacient musí také vědět, kam jít
Ve větších zdravotnických zařízeních může být problémem nejen samotné čekání, ale také orientace.
Pacient může být vyvolán například do jiné ordinace nebo místnosti, než kde se původně registroval.
Pokud systém využívá směrovou obrazovku nebo hlasové oznámení, může pacient dostat jasnou informaci, kam má pokračovat.
V případě propojení s elektrickými zámky lze navíc příslušné dveře při pozvání pacienta automaticky odemknout.
Co přináší dobře organizovaná čekárna?
Cílem není pouze „zrychlit frontu“.
Dobře organizovaný systém umožňuje:
- omezit zbytečné prodlevy při registraci,
- mít okamžitý přehled o čekajících pacientech,
- lépe řídit pořadí pacientů,
- jednoduše předávat pacienty mezi pracovišti,
- automatizovat vyvolávání,
- usnadnit orientaci pacienta,
- snížit množství rutinní práce zdravotnického personálu.
Výsledkem může být plynulejší provoz ordinace a příjemnější prostředí pro pacienty i personál.
Jak s tím souvisí NextPlease?
NextPlease! propojuje jednotlivé kroky do jednoho systému – od příchodu pacienta přes registraci a čekání až po jeho vyvolání a odbavení.
Systém lze přizpůsobit způsobu provozu konkrétní ordinace nebo zdravotnického zařízení. Podle potřeby může zahrnovat elektronickou registraci, více front a oddělení, vyvolávání pacientů, směrování, ozvučení, kamerové náhledy, monitoring prostředí nebo další automatizaci.
Nejde tedy pouze o klasický vyvolávací systém. NextPlease! pomáhá řídit celý proces pohybu pacienta zdravotnickým zařízením.
Závěr
Čekací dobu není vždy možné odstranit. Počet pacientů, délku vyšetření nebo nečekané situace v ordinaci nelze předem přesně naplánovat.
Lze ale výrazně ovlivnit to, jakým způsobem je čekání organizováno.
Elektronická registrace, přehled o čekajících pacientech, řízení front a automatické vyvolávání mohou zdravotnickému personálu uvolnit ruce a pacientům usnadnit celý proces návštěvy.
Chcete vidět, jak může takový systém fungovat právě ve vašem zdravotnickém zařízení?
Podívejte se, jak NextPlease! funguje, nebo nás kontaktujte.